1、客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。
(资料图片)
2、匹配越好满意度越高。
3、或者说是，客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。
4、掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾客的目的。
5、提高客户满意度，从以下四个方面着手：1.产品或服务让渡价格的高低。
6、如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意。
7、2.消费者的情感。
8、非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。
9、反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。
10、这就要求销售人员有很强的观察能力和引导情绪的能力。
11、3.对服务结果的归因。
12、归因是指一个事件感觉上的原因。
13、当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。
14、企业尽量给这些结果直观的原因，让消费不用想直观感觉就是这样！4.公平公正。
15、消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。
16、祝你工作顺利！！！。
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